Batalkan GoCar Kini Bisa Kena Biaya Rp3.000, Simak Aturan Terbarunya
Batalkan GoCar kini bisa dikenai biaya Rp3.000. Simak aturan terbaru Gojek, syarat pembatalan, kota yang sudah menerapkan, dan kondisi pelanggan bebas biaya.
JAKARTA – Batalkan GoCar kini bisa kena biaya Rp3.000. PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) resmi menerapkan kebijakan biaya pembatalan untuk layanan GoCar di sejumlah kota. Aturan ini berlaku secara bertahap dan bertujuan memberikan kompensasi kepada mitra driver yang telah meluangkan waktu untuk menjemput pelanggan.
Kebijakan tersebut telah diterapkan di beberapa wilayah, seperti Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar. Namun, aturan ini tidak berlaku untuk layanan GoCar Instant dan GoCar Rental.
Kapan Biaya Pembatalan GoCar Dikenakan?
Gojek menjelaskan, pelanggan akan dikenai biaya pembatalan sebesar Rp3.000 dalam kondisi berikut:
- Driver sudah tiba di titik penjemputan, tetapi pesanan dibatalkan oleh pelanggan.
- Driver telah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju lokasi penjemputan atau sudah berjalan selama lebih dari 7 menit sejak menerima pesanan, lalu pelanggan membatalkan perjalanan.
- Driver membatalkan pesanan setelah menunggu pelanggan di lokasi penjemputan selama 10 menit atau lebih.
Biaya pembatalan tersebut akan diberikan 100 persen kepada mitra driver sebagai kompensasi atas waktu tunggu maupun perjalanan menuju titik jemput.
Kapan Pelanggan Tidak Dikenai Biaya?
Pelanggan tidak akan dikenai biaya pembatalan apabila:
- Driver membatalkan pesanan di luar ketentuan yang berlaku.
- Driver datang ke lokasi penjemputan yang tidak sesuai dengan titik di aplikasi.
- Pembatalan dilakukan di luar syarat yang telah ditetapkan Gojek.
Selain itu, Gojek memberikan pembebasan biaya (waiver) pada pembatalan pertama. Biaya Rp3.000 baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku.
Untuk pembayaran non-tunai, biaya akan dipotong melalui GoPay, kartu, atau dompet digital. Sementara bagi pengguna yang memilih pembayaran tunai, sistem akan mencatat tagihan yang harus dilunasi sebelum dapat melakukan pemesanan berikutnya.
Apabila pelanggan merasa dikenai biaya secara tidak semestinya, Gojek menyediakan fitur pelaporan melalui halaman bantuan di aplikasi untuk proses peninjauan lebih lanjut.
Kebijakan ini diharapkan dapat menciptakan ekosistem yang lebih adil bagi pelanggan maupun mitra driver dengan mengurangi pembatalan sepihak yang merugikan kedua belah pihak.
Simak breaking news dan berita pilihan TIMES Indonesia langsung dari WhatsApp-mu!
Klik 👉 Channel TIMES Indonesia
Pastikan WhatsApp kamu sudah terpasang.
