Lalamove Tingkatkan Keterampilan Komunikasi Mitra Driver untuk Perkuat Kualitas Layanan Logistik yang Lebih Humanis

Jakarta – Seiring meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap kualitas layanan logistik, kemampuan komunikasi kini menjadi kompetensi penting bagi mitra driver dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Menjawab kebutuhan tersebut, Lalamove Indonesia, platform pengiriman dan transportasi on-demand terkemuka, kembali menghadirkan Lalamove Driver Academy melalui workshop bertajuk "Sapa Santun, Rezeki Lancar: Seni Komunikasi ala Mitra Driver Teladan", yang diikuti oleh 50 mitra driver Lalamove wilayah Jabodetabek

Program ini merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan Lalamove Indonesia dalam memberdayakan mitra melalui pengembangan kompetensi yang tidak hanya berfokus pada aspek operasional, tetapi juga keterampilan interpersonal yang relevan dengan kebutuhan industri logistik saat ini.

Andito B. Prakoso, Managing Director Lalamove Indonesia mengatakan bahwa pengembangan kompetensi mitra merupakan bagian penting dalam membangun ekosistem logistik yang berkelanjutan. 

“Di Lalamove, kami percaya bahwa layanan logistik yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kecepatan pengiriman, tetapi juga oleh kualitas interaksi antara mitra dan pelanggan. Karena itu, kami terus berinvestasi dalam pengembangan kompetensi mitra, termasuk keterampilan komunikasi yang mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan sekaligus memperkuat profesionalisme mereka,” ungkapnya. 

Menurutnya, keterampilan komunikasi merupakan investasi jangka panjang yang tidak hanya mendukung aktivitas mitra di platform Lalamove, tetapi juga menjadi kompetensi yang relevan bagi pengembangan karier mereka di masa depan.

Dalam workshop ini, para peserta memperoleh pelatihan mengenai komunikasi yang efektif dengan pelanggan, membangun rasa percaya diri, teknik penyampaian informasi yang jelas, hingga penanganan konflik secara profesional. Materi disampaikan oleh Kemal Mochtar, Founder Kemal Speaking Camp sekaligus praktisi public speaking, radio announcer dan TV presenter, yang berbagi pengalaman mengenai pentingnya komunikasi sebagai modal utama dalam menghadirkan pelayanan prima.

Pelatihan ini juga mendapat respons positif dari para peserta. Bagi para mitra driver, keterampilan komunikasi tidak hanya membantu menciptakan interaksi yang lebih baik dengan pelanggan, tetapi juga menjadi bekal untuk meningkatkan profesionalisme dalam bekerja. 

“Saya sangat senang sekali berkesempatan mengikuti workshop ini. Ilmunya sangat berguna, tidak hanya untuk saya sebagai driver tapi juga ketika berkomunikasi dengan siapapun dimana saja. Setelah mengikuti workshop ini, saya menyadari bahwa cara berkomunikasi dengan pelanggan juga sangat menentukan pengalaman mereka. Materi yang kami dapatkan sangat relevan dan bisa langsung diterapkan saat bekerja.” ujar Arifin, Mitra Driver Lalamove yang juga aktif sebagai Youtube content creator.

Workshop komunikasi ini merupakan bagian dari Lalamove Driver Academy, program pengembangan mitra yang secara berkelanjutan mendukung peningkatan kompetensi di bidang keamanan, kewirausahaan, dan pengetahuan industri logistik. Melalui pelatihan ini, Lalamove juga mendorong pentingnya budaya komunikasi yang santun, inklusif, dan penuh rasa hormat kepada seluruh pelanggan. 

Perusahaan meyakini bahwa investasi pada kualitas sumber daya manusia merupakan pondasi penting dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik sekaligus mendukung pertumbuhan ekosistem logistik nasional secara berkelanjutan. 

Selain menyampaikan ilmu tentang keterampilan berkomunikasi, dalam Lalamove Driver Academy kali ini tim Driver Operations Lalamove juga menjelaskan berbagai kendala operasional di lapangan, bagaimana cara menanggulanginya serta menjawab beberapa permasalahan yang banyak dihadapi oleh mitra pengemudi. Lewat sesi ini, diharapkan dapat menjadi media antara aplikator dan mitra sehingga tercipta sinergi yang mampu mendukung peningkatan kualitas layanan. (*)

Simak breaking news dan berita pilihan TIMES Indonesia langsung dari WhatsApp-mu!
Klik 👉 Channel TIMES Indonesia
Pastikan WhatsApp kamu sudah terpasang.