Panduan Langkah demi Langkah Channel Manager Hotel untuk Pemilik Properti

TIMESINDONESIA, JAKARTA – Channel manager adalah perangkat lunak yang membantu hotel, resor, dan akomodasi lainnya dalam mengelola distribusi kamar di berbagai saluran pemasaran online, seperti:
Online Travel Agent (OTA) seperti Booking.com, Expedia, dan Agoda.

• Situs web hotel sendiri
• Mesin pencari seperti Google Hotel Ads
• Platform pemesanan online lainnya

Mengapa Menggunakan Channel Manager?

Dengan channel manager, pemilik hotel dapat:
Memperbarui tarif kamar dan ketersediaan secara real-time di semua saluran

Advertisement

• Menyinkronkan deskripsi kamar dan fasilitas secara otomatis
• Mengatur dan mengelola kebijakan pembayaran dan pembatalan
• Memantau performa penjualan dan tren pemesanan
• Menyesuaikan strategi harga untuk meningkatkan pendapatan

Singkatnya, channel manager hotel meningkatkan efisiensi, mengurangi pekerjaan manual, dan meningkatkan visibilitas online serta keuntungan bisnis Anda.

Cara Menyiapkan Channel Manager

Berikut langkah-langkah umum dalam mengatur channel manager:

1. Pilih Perangkat Lunak
   Pilih penyedia channel manager yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
2. Buat Akun
   Daftar dan lengkapi profil hotel Anda di platform tersebut.
3. Hubungkan ke Channel Distribusi
   Integrasikan dengan OTA seperti Booking.com, Agoda, dan Expedia.
4. Atur Tarif & Ketersediaan
   Konfigurasikan harga dan inventaris Anda agar tersinkronisasi secara real-time.
5. Atur Kebijakan & Pembayaran
   Tentukan kebijakan pembatalan, pengaturan pembayaran, dan pembatasan pemesanan.
6. Integrasi dengan PMS
   Pastikan integrasi dua arah dengan Property Management System (PMS) Anda untuk menghindari kesalahan data.
7. Lakukan Pengujian
   Lakukan simulasi pemesanan dan cek apakah data tersinkronisasi dengan benar.
8. Pantau & Analisis
   Gunakan dashboard performa untuk meningkatkan strategi dan memaksimalkan pemesanan.

Catatan: Langkah pengaturan dapat bervariasi tergantung penyedia. Selalu rujuk dokumentasi resmi atau tim onboarding.

Fitur Utama yang Perlu Diperhatikan

Saat memilih channel manager, utamakan fitur yang mendukung pertumbuhan jangka panjang Anda.

Fitur Esensial

• Sinkronisasi Real-Time: Mencegah overbooking dengan pembaruan instan di OTA.
• Integrasi Dua Arah dengan PMS: Otomatiskan sinkronisasi inventaris, harga, dan reservasi.
• Analitik Lanjutan: Akses data tren pemesanan dan performa channel.
• Konektivitas OTA Luas: Terhubung dengan OTA besar dan lokal.
• Dukungan & Onboarding Andal: Dapatkan bantuan ahli saat setup dan pasca peluncuran.
• Dukungan Multi-Mata Uang & Bahasa: Memberikan pengalaman booking ramah internasional.

Contoh: STAAH MAX menyediakan semua fitur di atas dan lainnya.

Fitur Lanjutan yang Perlu Dipertimbangkan

• Akses Aplikasi Mobile: Kelola pemesanan di mana saja.
• Alat Intelijen Harga: Pantau harga pesaing dan tren pasar (misalnya, STAAH WatchMyRate).
• Otomatisasi Berdasarkan Aturan: Tetapkan penyesuaian otomatis untuk harga dan pembatasan.
• Insight Channel: Lacak OTA mana yang paling menguntungkan dan kebiasaan tamu.
• Fitur Booking Langsung: Terintegrasi dengan mesin pemesanan Anda untuk mengurangi biaya komisi OTA.

Memahami Model Harga

Manfaat channel manager sering kali jauh lebih besar dari biayanya, tetapi struktur harga bisa bervariasi:

• Biaya Bulanan Tetap: Cocok untuk volume pemesanan yang stabil.
• Berbasis Komisi: Bayar per pemesanan—biaya sejalan dengan kinerja.
• Bayar per Pemesanan: Ideal untuk properti kecil atau musiman.

Tips: Selalu tanyakan biaya tambahan seperti biaya setup, pelatihan, dan dukungan teknis.

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari

• Tidak Terintegrasi dengan PMS: Menyebabkan kesalahan data dan pemesanan ganda.
• Mengabaikan Kesetaraan Harga (Rate Parity): Harga yang tidak konsisten di OTA bisa merusak reputasi dan menyebabkan penalti.
• Perangkat Lunak Tidak Diperbarui: Membatasi fungsionalitas dan bisa melanggar standar OTA.
• Tidak Memanfaatkan Analitik: Kehilangan peluang untuk meningkatkan performa.

Tips: Lakukan audit bulanan terhadap koneksi OTA, rencana harga, dan mapping kamar.

Penutup

Channel manager bukan hanya alat pemesanan ini adalah penggerak efisiensi dan pendapatan. Dengan memilih perangkat lunak yang tepat, mengaturnya dengan benar, dan menghindari kesalahan umum, hotel dapat menyederhanakan operasional, meningkatkan jumlah pemesanan, dan menumbuhkan pendapatan secara berkelanjutan.

**) Ikuti berita terbaru TIMES Indonesia di Google News klik link ini dan jangan lupa di follow.