Teleperformance Luncurkan Persona AI, Dorong Masa Depan Layanan Pelanggan Berbasis AI

TIMESINDONESIA, JAKARTA – Dengan semangat membangun masa depan layanan pelanggan berbasis teknologi, Teleperformance (TP) Indonesia secara resmi meresmikan kantor baru di Jakarta sekaligus meluncurkan CX Lab Indonesia dan Persona AI, sebuah copilot berbasis kecerdasan buatan (AI).

Teknologi ini dirancang untuk mendampingi agen layanan pelanggan dan karyawan dalam memberikan layanan yang cepat, akurat, dan bermakna.

Advertisement

Momentum ini tidak hanya menandai ekspansi fisik Teleperformance, tetapi juga komitmen mendalam terhadap transformasi digital di Indonesia. Kantor baru ini hadir sebagai simbol akselerasi inovasi, menjadi pusat kolaborasi, riset, dan eksperimen teknologi yang akan memperkuat posisi Indonesia dalam ekosistem layanan pelanggan global.

Persona AI: Copilot Inovatif untuk Layanan Pelanggan

Salah satu sorotan utama dalam peluncuran ini adalah Persona AI, teknologi internal TP yang dikembangkan khusus untuk pasar Indonesia. Dengan kemampuan seperti ringkasan otomatis pesan, deteksi maksud pelanggan, hingga generasi respons cerdas secara real-time, Persona AI memperkuat peran manusia dalam layanan pelanggan dengan dukungan efisiensi teknologi.

Michael Wullur, CEO TP Indonesia, menyampaikan dengan mengintegrasikan AI ke dalam operasinya, TP menetapkan standar baru dalam penyediaan layanan pelanggan kelas dunia. 

"Persona AI membantu agen kami bekerja lebih cerdas dan merespons lebih cepat,” jelasnya.

Tidak hanya bagi agen call center, Persona AI juga membantu divisi support lainnya, menciptakan ekosistem kerja yang terintegrasi antara empati manusia dan kecanggihan AI.

CX Lab: Pusat Kolaborasi dan Inovasi Digital

CX Lab Indonesia yang hadir di lokasi kantor Jakarta merupakan ruang inovatif untuk uji coba dan kolaborasi antara TP dan klien dari berbagai sektor. CX Lab menjadi jembatan antara kebutuhan pelanggan dan solusi teknologi terkini, memperkenalkan pendekatan berbasis analitik, otomatisasi, dan human-centered design dalam pelayanan.

Para mitra dari sektor perbankan, ritel, hingga e-commerce turut hadir menyaksikan peresmian fasilitas ini, menandakan pentingnya kolaborasi lintas sektor dalam mendorong transformasi digital Indonesia.

Dirancang secara modern, inklusif, dan ramah lingkungan, kantor baru TP juga mengedepankan kenyamanan dan kesejahteraan karyawan. Dengan suasana kerja yang mendukung kreativitas dan produktivitas, TP memperkuat posisinya sebagai perusahaan yang peduli pada sumber daya manusia dan lingkungan.

Sejak hadir di Indonesia tahun 2003, TP kini memiliki lebih dari 6.500 karyawan di Jakarta, Yogyakarta, Surakarta, dan Bali, menjadikannya sebagai pusat layanan nearshore dan offshore terpercaya untuk berbagai perusahaan global.

Kontribusi untuk Ekosistem AI Indonesia

Pada kesempatan yang sama, Prof. Hammam Riza, Ketua Umum KORIKA (Kolaborasi Riset dan Inovasi Industri Kecerdasan Artifisial), memberikan apresiasi atas langkah TP Indonesia. Ia menyatakan bahwa TP telah berkontribusi dalam ekosistem AI nasional dan diharapkan menjadi bagian dari anggota korporasi dalam orkestrasi multihelix yang digerakkan KORIKA.

Beberapa poin penting yang ia sampaikan antara lain:

1. Stranas AI Indonesia 2020–2045 saat ini telah memasuki fase baru yaitu Peta Jalan AI 2025.

2. KORIKA menjalankan peran sebagai orkestrator multi-helix (pemerintah, industri, akademisi, komunitas, dan media).

3. Adopsi AI oleh bisnis global telah mencapai 70%, namun implementasi oleh UKM di Indonesia masih rendah.

4. Pasar AI Indonesia diperkirakan tumbuh dari USD 380 juta (2024) menjadi USD 995 juta pada 2027.

5. Kesenjangan anggaran transformasi digital pemerintah masih menjadi tantangan dalam mendorong adopsi teknologi AI yang merata.

Menurut Prof. Hammam, peluncuran Persona AI oleh TP merupakan langkah nyata untuk mengisi celah tersebut dan menjadikan AI bukan sekadar wacana, tetapi aksi nyata yang dirasakan manfaatnya.

Teleperformance Indonesia: Pemimpin Layanan Digital Global

Sebagai bagian dari TP Group, Teleperformance Indonesia menjadi mitra utama dalam memberikan solusi bisnis digital, manajemen pengalaman pelanggan, layanan back-office, hingga transformasi operasional berbasis teknologi. Komitmen TP tidak hanya pada pelayanan, namun juga pada penguatan ekosistem kerja lokal dan global yang berkelanjutan.

Dengan terus berinovasi dan membangun sinergi strategis bersama pemerintah, industri, dan komunitas, TP Indonesia menunjukkan bahwa masa depan layanan pelanggan ada di tangan mereka yang mampu menggabungkan teknologi dengan nilai-nilai kemanusiaan. (*)

**) Ikuti berita terbaru TIMES Indonesia di Google News klik link ini dan jangan lupa di follow.